Häufig gestellte Fragen

Du hast keine E-Mail-Bestätigung bekommen oder hast allgemeine Fragen zu deiner Bestellung?

In diesem Fall wende dich entweder per Email an office@watersport.eu oder per Telefon 08035 / 967879-0 an unser Team. Wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.

Warum ist der Artikel, den ich bestellt habe, ausverkauft?

Bei Artikeln mit sehr großer Nachfrage kann es in seltenen Fällen leider vorkommen, dass zum Zeitpunkt deiner Bestellung der angebotene Artikel nicht mehr lieferbar ist. 
Unsere Kundenbetreuer helfen dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.

Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung zurückerstattet?

Um dir dein Geld möglichst schnell zurückerstatten zu können, benötigen wir entweder deine vollständige Bankverbindung oder deine Kreditkartendaten. Die Bearbeitungszeit kann bis zu 2 Wochen dauern.

Ich möchte etwas umtauschen oder zurücksenden. Was und wie kann ich umtauschen?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Wir bitten sie die zu retournierenden Artikel, wenn möglich in der Originalverpackung an uns zu schicken. Bei Nichtgefallen überweisen wir dir selbstverständlich dein Geld zurück. Die Bearbeitungsdauer kann jedoch bis zu 1-2 Wochen dauern. Bitte kontaktiere uns in jedem Fall vor deiner Rücksendung. Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Mehr dazu erfahrst Du auch im Kundenservice unter Rückgabe

Ich habe meinen Anmelde- bzw. Benutzernamen oder mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Falls du das Passwort vergessen hast, kannst du dir dieses über deinen Anmeldenamen an deine Emailadresse zuschicken lassen. 
Hast du deinen Anmeldenamen vergessen, musst du dich leider neu registrieren, da wir keinen Zugang zu deinen Daten haben.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Falls du einen Gutschein bekommen hast, kannst du diesen am Ende der Bestellung durch Eingabe des Gutscheincodes in das entsprechende Feld einlösen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

Wann ist meine Bestellung bei mir und wie wird Sie versendet?

Deutschland:
Nach Angaben der Deutschen Post wird die Ware deutschlandweit innerhalb von 1-3 Werktagen an Dich ausgeliefert.
Sollten wir eine Bestellung nicht sofort erfüllen können, da die gewünschte Ware nicht verfügbar ist, verlängert sich die Lieferzeit dementsprechend. In solchen Fällen wirst du von uns umgehend informiert. Es bleibt uns vorbehalten, eine Teillieferung vorzunehmen, sofern dies für eine zügige Abwicklung vorteilhaft erscheint. 

EU-Länder:
Mit Ausnahme der Schweiz und allen anderen nicht EU-Ländern liefern wir ins gesamte europäische Ausland per GLS. Die Lieferzeit beträgt ca. 3-5 Werktage.

Europa jedoch nicht EU-Länder:
Hier liefern wir mit DPD. Die standart Lieferzeit beträgt ca. 4-6 Werktage. Allerdings kann die Ware am Zoll sich verzögern

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die genauen Versandkosten für Deutschland und alle anderen Länder findest du im Kundenservice unter Versand / Kosten

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung verschickt?

Wir wählen die für dich günstigste Versandart – in der Regel versenden wir kleinere Pakete per DHL, große per Paketdienst. Solltest du nicht zu Hause sein, kannst du beim DHL-Versand das Paket bei deiner nächsten Postdienststelle abholen. Der Paketdienst versucht dieses bis zu 2x zuzustellen, danach geht es an uns zurück. Du kannst uns auch eine Lieferadresse z.B. in der Arbeit angeben.

Wie kann ich bezahlen?

Infos über sämtliche Zahlungsart die wir anbieten findest du im Kundenservice unter Zahlung

Was ist die richtige Größe für mich?

Damit du nicht unangenehm überrascht wirst findest du eine Größentabelle für alle unsere Kleidungsstücke und Schuhe in unserem Onlineshop oder auch im Katalog.

Bei der Größenauswahl erscheint meine gewünschte Größe nicht?

Genau diese Größen ist momentan nicht lieferbar. Vielleicht können wir jedoch zu einem späteren Zeitpunkt das Produkt in deiner Größe wieder liefern. Schau doch einfach bei Gelegenheit wieder vorbei.